顛末書と文例

顛末書は、事故やクレームの発生、紛失などに関するお詫びだけでなく、なぜそのような事態に陥ったかの原因、経過などの説明と、今後の対策を中心に説明する詫び状です。

単なるお詫び状と違うのは、先方に納得にいく説明をすることが、顛末文のポイントです。


◆顛末文の手紙の文例
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日ごろから納期厳守につき注意しておりますが、今回外部購入部品検査におき不良が発見されました。
急きょ代替品の手当てを行ないましたが、３日の納期遅れとなり、多大なご迷惑をおかけしてしましました・・・