◆お礼状・お詫び状ハンドブック改訂版

★誠意が伝わる詫び状・始末書の書き方・文例集


お詫び状(文)、始末書について

★就活のしきたり

そのまま使える! ビジネスマナー・文書―手紙、メールの書き方

お詫び、始末、顛末に関する報告(広い意味での「詫び状」)もいくつか種類があります。

ビジネス、学校教育、生活において、先方に対するケガや損害、健康面でのご迷惑や支払いなどでの心配をおかけするなど、お詫びの程度や、対応の仕方などによって、詫び状(文)、顛末書、始末書、理由書等に区分されます。また、文書のサンプルやフォーマットも変ってきます。

文書を書く目的、理由を明確に理解しておくことが、詫び状(お詫び文)、顛末書、始末書、理由書などの作り方のポイントです。

詫び状(お詫び文)
 ・日常での、相手に対するご無沙汰を詫びる手紙
 ・ビジネス上での失敗や過失・破損、クレーム、交通事故、事故等を犯したときに謝罪する詫び状

顛末書
 ・なぜ事故や過失が発生したかの経緯、事実関係等を説明・報告

始末書
 ・規則に反したことをした時に、謝罪し、再発の防止に努める旨を宣約
 
理由書
 ・会社のや学校への志望理由や、物事を行なう場合の理由説明・報告


★謝罪・クレーム対応の鉄則



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