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そのまま使える! ビジネスマナー・文書―手紙、メールの書き方
お詫び、始末、顛末に関する報告（広い意味での「詫び状」）もいくつか種類があります。
ビジネス、学校教育、生活において、先方に対するケガや損害、健康面でのご迷惑や支払いなどでの心配をおかけするなど、お詫びの程度や、対応の仕方などによって、詫び状（文）、顛末書、始末書、理由書等に区分されます。また、文書のサンプルやフォーマットも変ってきます。
文書を書く目的、理由を明確に理解しておくことが、詫び状（お詫び文）、顛末書、始末書、理由書などの作り方のポイントです。
詫び状（お詫び文）
・日常での、相手に対するご無沙汰を詫びる手紙
・ビジネス上での失敗や過失・破損、クレーム、交通事故、事故等を犯したときに謝罪する詫び状
顛末書
・なぜ事故や過失が発生したかの経緯、事実関係等を説明・報告
始末書
・規則に反したことをした時に、謝罪し、再発の防止に努める旨を宣約
理由書
・会社のや学校への志望理由や、物事を行なう場合の理由説明・報告
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